В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. В этом случаев потребитель может представить другие доказательства покупки, например:

• свидетельские показания; 
• выписка с банковского счета при безналичной оплате (электронный чек можно попросить прислать еще при покупке товаров); 
• гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации другие документы с отметкой магазина; 
• отметка в дисконтной карте, данные которой доступны в личном кабинете, на сайте магазина или в базе продавца.

Если покупатель оплатил товар наличными, а чека нет, можно запросить в магазине поиск информации о покупке. 

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя.

Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя. 

Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может попросить предъявить паспорт покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя (п. 1 и 6.1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У). 

Отказ в удовлетворении требований потребителя является поводом для обращения в суд. При этом стоит отметить, что свои требования потребителям рекомендуем оформлять в письменном виде (заявление, претензии, составленном в двух экземплярах). Один экземпляр вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о вручения . Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.