С 1 февраля 2024 вступают в силу поправки в Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии.

Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 55 установлен порядок обращения потребителей с претензиями в случае поставки некачественного ресурса или ненадежности его снабжения.

С 1 февраля 2024 года, если потребителей ненадежно снабжают электроэнергией или поставляют некачественный ресурс, они вправе обратиться в свою сетевую либо энергосбытовую организацию с учетом специальных требований.

Обращение должно содержать:

- сведения о потребителе (ФИО и место жительства, дату и место рождения, серию и номер документа, удостоверяющего личность);

- наименование (для юридического лица);

- номер договора;

- адрес энергопринимающего устройства;

- время нарушения;

- номер телефона, адрес электронной почты, требования потребителя и желаемый способ получения ответа.

Для подтверждения своих доводов потребитель вправе приложить к обращению дополнительные документы.

На проверку фактов, приведенных в претензии отведено 15 рабочих дней.

Направить обращение допустимо любым способом, который подтверждает факт получения. Это можно сделать, в частности, через личные кабинеты либо сайт адресата.

Помимо указанного способа, обращения могут быть направлены в аварийно-диспетчерскую службу, согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 35 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 55 также уточнены обязанности субъектов электроэнергетики по обеспечению качества электроэнергии и надежности снабжения потребителей и детализированы положения об ответственности за нарушение установленных требований.