Посещение магазина — это не только приятное времяпрепровождение, но и потенциальный риск попасть в неприятную ситуацию. Случайно задели товар в узком проходе? Уронили товар с полки? Разберемся, кто несет ответственность за поврежденный товар.

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 211, 459, 1064), ответственность за случайную порчу товара лежит на его владельце. До оплаты товара это магазин, после – покупатель. Однако, покупатель несет ответственность только при наличии его вины.

ГОСТ Р 51773-2009 обязывает магазины обеспечивать безопасность покупателей, в том числе достаточную ширину проходов.

Кто виноват?

* Вина магазина: Если товар упал из-за узких проходов, неустойчивого размещения товара на полках, мокрого пола или других нарушений со стороны магазина.

* Вина покупателя: Если товар поврежден намеренно, из-за неосторожных действий (бег, игры с товаром), или покупатель просто уронил товар из рук.

Что делать, если вы повредили товар?

1. Незамедлительно сообщите персоналу магазина о случившемся и объясните ситуацию.
2. Если магазин требует оплаты, попросите обоснование.
3. При невозможности урегулировать ситуацию мирно, обратитесь в полицию для фиксации инцидента. Сделайте фото и видео места происшествия (лужи, узкие проходы, поврежденный товар), запросите записи с камер видеонаблюдения, возьмите контакты свидетелей.
4. Если считаете, что ваши права нарушены, составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу (с отметкой о получении на вашем экземпляре), второй сохраните у себя. Если руководство магазина находится по другому адресу или продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
5. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ в установленный законом срок.
6. При отсутствии ответа, отказе в удовлетворении требований или частичном удовлетворении, вы вправе обратиться в суд.