Государственная Дума готовится рассмотреть законопроект, который внесет изменения в статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 7 февраля 1992 г. № 2300-I). Цель поправок — сделать более простой процедуру возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно.
Согласно инициативе, покупатель сможет вернуть такой товар продавцу за свой счет любым удобным для себя способом. При этом у продавца должна быть возможность проверить состояние товара в момент его получения.
Если товар был доставлен через маркетплейс, возврат можно будет оформить в том числе через пункт выдачи заказов (ПВЗ). Это будет соответствовать положениям Федерального закона «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», который вступает в силу с 1 октября 2026 года. Таким образом, оператор платформы (маркетплейс) будет обязан обеспечить прозрачный процесс возврата. Закон прямо разрешает покупателю выбрать любой удобный вариант: сдать товар в ПВЗ, отправить почтой или передать курьеру. Продавец не вправе запретить какой-либо из этих способов — он обязан принять возврат.
Кроме того, продавцов интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах обяжут публично информировать потребителей о праве вернуть товар любым способом. В частности, они должны будут предоставлять сведения:
- о доступных способах возврата;
- о расходах, связанных с доставкой возвращаемого товара;
- о рисках случайной гибели или повреждения товара при транспортировке.
Эти поправки стали следствием сложившейся судебной практики. В феврале 2026 года Конституционный Суд РФ обязал продавцов принимать возврат товаров от покупателей при дистанционной покупке. Суд поддержал клиента в споре о способе возврата продукции, приобретенной онлайн.
Суть дела: покупатель заказал товар на сайте интернет-магазина, оплатил его и доставку до пункта выдачи. Затем он решил вернуть покупку, так как она не соответствовала его ожиданиям. Однако ему сообщили, что вернуть изделие можно только лично в розничном магазине. Доводы о том, что ближайшая торговая точка находится более чем в 200 км, и просьба разрешить отправку почтой были отклонены. КС РФ отметил, что при дистанционной продаже через интернет покупателю сложнее согласовать отдельные условия договора. В таких случаях продавец может злоупотребить положением и установить правила возврата, влекущие для потребителя неоправданные затраты. Это происходит потому, что нормативные акты и правоприменительная практика не определяют, каким именно образом клиент может передать товар продавцу. В итоге покупатель вынужден оставить неподходящий товар себе и отказаться от реализации своего права.
Таким образом, после вступления изменений в силу потребители смогут выбирать наиболее выгодный для себя способ возврата товара, приобретенного дистанционно.